ماشين سازی اراک در سال 1347 تاسيس و در سال 1351 به بهر برداری رسيد . ماشين سازی اراک اولين دريافت کننده گواهينامه ISO9001 در ايران می باشد. این شرکت در زمينه ساخت تجهيزات پتروشيمی،پالايشگاهی، تجهيزات نفت و گاز و معادن فعاليت دارد 

عباس مردان نژاد متولد 1346 در شاهرود داری مدرک فوق ديپلم امور اداری در سال 1378 به عنوان مدير حراست به استخدام شرکت ماشين سازی اراک در آمد. و پس از مدتی سمت سرپرستی دفتر مرکزی در تهران را عهده دار شد. و هم اکنون مدير روابط عمومی اين شرکت می باشد. به همين منظور در ارتباط با عملکرد روابط عمومی اين شرکت با ايشان به گفتگو نشسته ايم.

تا چه حد عملکرد روابط عمومی در اين شرکت را مطابق استانداردهای علمی اين رشته می دانيد ؟

در کل تاريخچه روابط عمومی در ايران را می توان به دو دوره سنتی و مدرن تقسیم کرد .، که این شرکت تقریباً از سال 1383 وراد عرصه مدرن این رشته شده است و با تو.جه به اهمیت این رشته و توصیه های دولت در این زمینه سعی ما بر این است تمام وظایف روابط عمومی را به نحو احسن انجام دهیم، اما با توجه به نو بودن این رشته یکسری ضعفهای ریشه ای در این حوزه  وجود دارد که انشاا... با همیاری همکاران محترم در درجه اول این اشکالات را شناسایی میکنیم و در مرحله بعدی اقدامات لازم را در جهت رفع مشکلات انجام می دهیم.

شما به عنوان مدیر روابط عمومی از چه روشهایی برای بررسی میزان رضایت مشتریان استفاده میکنید؟

شرکت ماشین سازی اراک با وزارتخانه ها و سازمان های صنعتی ارتباط تنگاتنگی دارد.و اکثر مشتریان ما را این وزارتخانه ها و سازمان ها و زیرمجموعه هایشان تشکیل میدهند. با توجه به این که مسئولین این شرکت سعی بر این دارند که تا حد امکان رضایت مشتریان را جلب نمایند،در این رابطه یک واحد خدمات پس از فروش داریم که پس از تحویل محصول اماده شده،این واحد از طریق یکسری نظر سنجی ها میزان رضایت مشتریان را گزارش می کند.

برای ارتباتط مستقیم کارگران و کارمندان با مسئولین جه کانالهای ارتباطی در این زمینه وجود دارد؟

با توجه به طبقه بندی های سازمانی شرکت، هر کارگر و کارمند مشکلات و نظراتش را به مسئول مستقیم خود بازگو می کند و آن مسئول وظیفه دارد به مقام ارشد، توضیح بدهد و به همین صورت این مراحل طی می شود تا به بالاترین مقام شرکت بازگو شود که این روش خود ضعفهای فراوانی را شامل می شود که سعی ما این بوده که این شرایط را با نصب صندق های ارتباط مستقیم با مسئولین تسهیل نمائیم. که متاسفانه استقبال چندانی از این روش نمی شود و علاوه بر این گاهی وقتها با حضور مدیر عامل در کارگاه ها پرسنل می توانند یک ارتباط محاوره ای با ایشان بر قرار سازند .

تا چه حد سلامت روحی و روانی پرسنل  در زمینه بهره وری  بيشتر شرکت اهميت دارد؟

صد در صد اهمیت ویژه ای دارد زیرا بزرگترین سرمایه هر شرکت تولیدی و صنعتی منابع انسانی مي باشد و چون سیاست کلی شرکت حفظ سلامتی جسمی و روحی پرسنل می باشد به همین منظور یک واحد ایمنی و بهداشت کار داریم ، که قبل از استخدام ، معاینات پزشکی لازم را انجام می دهد و نیز بعد از استخدام یک سری معاینات سالیانه به منظور آگاه شدن از سلامت جسمی و روحی آنها صورت می گیرد.

آیا مرکز مشاوره ای در این رابطه در شرکت وجود دارد؟

ما یک واحد مددکاری اجتماعی در در شرکت داریم که هر یک از پرسنل هر گونه مشکل اعم از کاری و خانوادگی که برایشان پیش می آید به آن واحد مراجعه کرده و مشاوره لازم را انجام می دهند واگر با این مشاوره مشکلش حل بشود که هیچ،اگر حل نشود مرکز ایشان را به مراکز مشاوره تخصصی در بیرون از شرکت معرفی می کند.

شما به عنوان رابط بین مشتریان و مسئولین سعی می کنید رضایت کدام طرف را بیشتر جلب کنید؟

با توجه به اینکه در واحد های تولیدی همیشه حق با مشتری است واحد روابط عمومی، با توجه به رعایت اصول مشتری مداری به دنبال حق میباشد حال این  میخواهد از سوی هر یک از طرفین باشد.البته به هیچ عنوان ما نباید در این ارتباط خودمان را گول بزنیم زیرا به ضرر شرکت تمام می شود.

در پایان به نظر شما با توجه به تخصصی بودن روابط عمومی، تا چه حد ورود متخصصان در این حوزه اهمیت دارد؟

در حال حاضر در عصر ارتباطات و اطلاعات قرار داریم  و با توجه به اینکه واحد های روابط عمومی به عنوان واحد اطلاع رسان در یک سازمان محسوب می شوند، ورود نیروهای متخصص در این حوزه بسیار حائز اهمیت است و به نظر بنده تمامی سازمان ها باید به دنبال شناسائی نخبگان این رشته و جذب آنها باشند             

وی گفت: تيراژ پايين مطبوعات ورزشی در کشور نشان از عدم اعتماد مردم به آنهاست.متاسفانه در محدوده خبر،ريتم صحيح اطلاع رسانی از دست رفته و برخی از مطبوعات هر مطلبی را که می شنوند و يا که دوست دارند می نويسند. هر کسی بدون تحصيلات آکادميک يا گذرندان دوره های خاص، خبر نگار می شود و می کوشد با تند نويسی اعتبار کسب کند. يک خبر نگار می تواند به آسانی يک تيم را بيمار کند و يا از يک تيم ضعيف کور کورانه حمايت نمايد. يا مثلاً به هر کس ميخواهد توهين کند و به هر شکل ممکن هوادار را عليه تيمش تحريک کند. واقعاً کجای دنيا به اين شکل عمل می شود؟ مگر نهاد هايي چون سازمان تربيت بدنی، سازمان بازرسی کل کشور، فدراسيون، ديوان محاسبات و ... وظيفه نظارت بر يک باشگاه را بر عهده ندارند که يک جوان به خود اجازه می دهد با ظاهر بينی قضاوت کند و با قلمی که در اختيار دارد، اذهان عمومی را تشويش نمايد؟!

فتح ا.. زاده در ادامه مثالی هم برای گفته های خودش می آورد: بطور مثال بعد از باخت 1-4 استقلال به پگاه، تماشا گران احساسی عمل کردند اما شخصيت رسانه ها که نبايد احساسی باشد. نکته ديگر اينکه مطبوعات بايد از الفاظی چون يک «منبع آگاه»، «يک مقام مسئول» و يا «شنيده می شود» و... اجتناب کنند. کسی که ادعا می کند حرف درستی می زند بايد شهامت داشته باشد و خود را معرفی کند وگرنه قطعاً توطئه ای در کار است. ايشان در ادامه گفت: در برخی کشور های دنيا تيراژ روزنامه های ورزشی به يک و نيم ميليون نسخه می رسد اما حدود سی نشريه ورزشی در ايران روی هم دويست هزار نسخه تيراژ هم ندارند که اين نشان می دهد مردم اعتماد لازم را به مطبوعات ندارند.به اعتقاد من زحمات قشری از خبرنگاران که شرافت مندانه کار می کنند نبايد هدر برود. ضمن اينکه وزارت ارشاد هم بايد يک مميزی قوی روی کار رسانه ها داشته باشد.

منبع: روزنامه خبرورزشی